Un poste créé pour grandir avec vous
Ce poste a été créé avec l'intention de vous accompagner. C'est un rôle évolutif, concret et profondément humain : vous commencerez au cœur des opérations, apprendrez chaque rouage de l'entreprise et pourrez progressivement devenir le véritable bras droit opérationnel d'une organisation en forte croissance.
Chez MYLE, nous ne cherchons pas une personne qui veut seulement superviser depuis un bureau. Nous cherchons quelqu'un qui aime le terrain, les clients, la technologie et la satisfaction d'aider une équipe à réussir sa journée. Vous travaillerez aux côtés des équipes, participerez aux interventions et gagnerez leur confiance par l'exemple.
Pourquoi MYLE maintenant?
MYLE Home Services est une entreprise montréalaise de services résidentiels haut de gamme. Notre équipe compte aujourd'hui environ douze personnes, dont neuf spécialistes des services à domicile — nos HSS, pour Home Service Specialists — sur le terrain. Nous desservons encore une petite partie de la demande accessible : le potentiel de développement est considérable.
Vous rejoindrez une entreprise déjà structurée, appréciée de ses clients et prête à franchir une nouvelle étape. Notre objectif est simple : grandir ensemble, créer une nouvelle norme de qualité dans notre industrie et offrir à la personne qui nous rejoint une véritable trajectoire professionnelle.
Notre philosophie s'inspire de l'approche Costco : lorsque l'entreprise prend réellement soin de ses employés, ceux-ci peuvent encore mieux prendre soin des clients. Nous voulons bâtir une équipe stable, bien formée, fière de son travail et récompensée pour sa contribution.
La confiance de nos clients se voit publiquement
Les avis laissés par nos clients sont l'une des meilleures preuves de notre sérieux. Ils parlent de la qualité du travail, de l'attention portée aux détails, de la chaleur de l'équipe et de notre capacité à dépasser les attentes.
Nous vous invitons à les lire avant de poser votre candidature. Ils permettent de comprendre la norme que nous protégeons chaque jour — et la confiance que la personne responsable des opérations contribuera directement à maintenir.
Votre mission
Vous serez le point de connexion entre les clients, les équipes sur le terrain, les ventes et le service à la clientèle. Votre rôle sera de faire en sorte que chaque journée se déroule avec clarté, professionnalisme et attention.
- Préparer la journée, les équipements et les priorités des équipes.
- Accompagner les équipes vers leurs premières interventions et les installer auprès des clients lorsque nécessaire.
- Accueillir le client, confirmer ses attentes et traduire celles-ci en consignes simples pour l'équipe.
- Suivre plusieurs interventions en parallèle et réagir rapidement aux changements.
- Participer directement au travail sur le terrain, surtout pendant les premiers mois et lors des projets qui demandent un soutien supplémentaire.
- Inspecter la qualité, corriger les oublis et s'assurer que le client est pleinement satisfait.
- Coordonner les imprévus avec les ventes et le service à la clientèle, grâce à une autorité fonctionnelle claire.
- Préparer le matériel et le plan du lendemain, puis contribuer à l'amélioration continue de nos méthodes.
Le nettoyage sur le terrain est une condition essentielle
Ce poste ne commence pas comme un rôle de gestion exercé à distance. Peu importe le nombre d'années d'expérience en coordination ou en leadership, la personne choisie devra d'abord maîtriser le travail réel de nos HSS et démontrer qu'elle peut diriger par l'exemple.
- Pendant les quatre premières semaines, environ 100 % du temps de travail sera consacré au nettoyage et à l'apprentissage sur le terrain, aux côtés des HSS.
- Pendant les 90 jours suivants, au moins 50 % du temps de travail demeurera consacré au nettoyage. L'autre moitié servira progressivement à la coordination, aux clients, à la qualité et à la planification.
- Après cette période initiale de quatre mois, la participation au nettoyage demeurera une composante normale du poste tant que l'entreprise n'aura pas officiellement fait évoluer le rôle.
Cette progression est non négociable. Elle protège la crédibilité du leadership, la qualité du service et la confiance des équipes. Si vous recherchez immédiatement un poste de bureau ou un rôle exclusivement administratif, ce poste ne vous conviendra pas.
Une journée qui bouge
La journée commence généralement à 7 h 30 au point de départ de Laval. Vous préparez les kits, vérifiez les priorités et facilitez le départ des équipes afin que les services commencent à l'heure. Vous pouvez ensuite accompagner une équipe chez un client, effectuer une visite de démarrage, travailler sur une intervention, faire un contrôle qualité ou coordonner un imprévu.
Le poste combine le travail physique, les déplacements, les échanges avec les clients et la coordination numérique. Selon les besoins, vous pourrez aussi travailler depuis votre voiture, un café ou une bibliothèque, à condition de rester disponible et professionnel.
L'horaire est de 40 heures sur une rotation de quatre jours de travail et trois jours de repos. Des jours de fin de semaine font partie de la rotation selon le calendrier et le volume de projets.
Une entreprise véritablement technologique
Chez MYLE, le logiciel ne sert pas à compliquer la vie : il sert à la simplifier. Nous utilisons la technologie pour planifier, communiquer, suivre la qualité, soutenir les décisions et réduire les tâches répétitives.
Vous apprendrez à utiliser un environnement numérique moderne comprenant notamment :
- un CRM et des outils de suivi client;
- des horaires et des tableaux de bord opérationnels;
- des applications mobiles de collaboration terrain;
- des flux de travail automatisés;
- des outils d'analyse et d'assistance alimentés par l'intelligence artificielle.
Vous n'avez pas besoin de connaître tous nos outils dès votre arrivée. En revanche, vous devez aimer apprendre, être très à l'aise avec un ordinateur et un téléphone intelligent, et chercher naturellement une manière plus simple et plus fiable de faire les choses.
La formation que vous recevrez
Votre intégration sera structurée et progressive. Le parcours initial s'étendra sur environ douze semaines, avec de la pratique supervisée, du coaching et des responsabilités croissantes.
Les formations pertinentes comprendront :
- les standards de nettoyage et de contrôle qualité MYLE;
- l'utilisation sécuritaire des équipements et des produits;
- l'accueil client, la visite de démarrage et la gestion des attentes;
- la communication bilingue et la résolution de situations délicates;
- la planification, la répartition des équipes et la gestion de plusieurs projets;
- l'utilisation du CRM, des tableaux de bord et des outils mobiles;
- l'automatisation des tâches et l'amélioration continue;
- la lecture des indicateurs opérationnels et économiques;
- le leadership de proximité, le coaching et la rétroaction;
- la gestion des incidents et la protection de l'expérience client.
Vous apprendrez le métier en le vivant. L'objectif n'est pas seulement de vous montrer quoi faire, mais de vous aider à comprendre pourquoi nous le faisons ainsi et comment l'améliorer.
La personne que nous voulons rencontrer
Vous pourriez être la bonne personne si vous :
- maîtrisez parfaitement le français et l'anglais;
- possédez un permis valide, une voiture fiable et êtes à l'aise de vous déplacer;
- aimez créer une relation sincère avec les clients et retenez les petits détails qui comptent;
- êtes capable de travailler physiquement sur le terrain et de diriger par l'exemple;
- restez calme lorsque plusieurs situations surviennent en même temps;
- savez décider, communiquer clairement et prendre la responsabilité d'un résultat;
- êtes très à l'aise avec la technologie et apprenez rapidement;
- recherchez une occasion de bâtir, pas simplement d'occuper un poste.
Une expérience en entretien résidentiel, hôtellerie, restauration, commerce de détail, logistique, coordination, service à la clientèle ou gestion d'équipe peut être très pertinente. Votre maturité, votre énergie et votre capacité à gagner la confiance des autres compteront autant que votre titre précédent.
Rémunération et soutien
- Poste à temps plein, 40 heures par semaine.
- Rémunération fixe correspondant au salaire minimum applicable, complétée par une rémunération variable liée à trois résultats de même importance : satisfaction client, performance économique et qualité opérationnelle.
- Rémunération totale visée d'environ 25 $ à 30 $ l'heure lorsque les résultats attendus sont atteints de façon durable.
- Formule d'allocation automobile pouvant atteindre environ 400 $ par mois.
- Allocation de carburant distincte : montant et formule à déterminer.
- Soutien pour le forfait téléphonique et l'ordinateur : modalités à déterminer.
- Uniforme, outils, formation et accompagnement fournis selon les besoins du rôle.
Les mécanismes définitifs seront expliqués clairement avant l'embauche. Nous voulons une formule compréhensible, mesurable et directement influençable par la personne qui occupe le poste.
Votre trajectoire
Ce rôle a vocation à devenir la fonction numéro deux des opérations à mesure que MYLE grandit. Cette progression dépendra de vos résultats, de votre leadership et de l'évolution de l'entreprise; elle ne repose pas sur l'ancienneté seule.
À court terme, vous serez une présence forte sur le terrain. Avec la croissance, une part plus importante de votre temps pourra être consacrée à la planification, au développement des personnes, à l'amélioration des systèmes et au pilotage de plusieurs équipes.
Vous aurez la possibilité d'apprendre vite, de contribuer à des décisions importantes, de participer à la création de nos standards et de voir concrètement l'effet de votre travail sur la réussite de l'entreprise.
Nos valeurs
Faire du bon travail
Nous travaillons avec soin, qualité et professionnalisme. Chaque visite est une démonstration vivante de ce que nous savons faire.
Demander un prix juste
Nous créons d'abord de la valeur. Nous vendons de la tranquillité d'esprit, pas simplement des heures de travail.
Agir au service des autres
Notre travail doit rendre la vie plus facile à nos clients et à nos collègues. Le besoin réel guide notre service.
Agir avec intégrité
Nous choisissons la transparence, l'honnêteté et la responsabilité. La confiance se mérite dans les petites comme dans les grandes décisions.
Une place pour des parcours différents
Nous encourageons les personnes nouvellement arrivées au Québec, les personnes en changement de carrière et celles qui bénéficient d'un programme d'intégration ou de retour à l'emploi à poser leur candidature.
Selon votre situation et les critères gouvernementaux, des mesures comme le Programme d'aide à l'intégration des immigrants et des minorités visibles en emploi (PRIIME) ou d'autres services offerts par Services Québec peuvent soutenir l'intégration, la formation ou l'accompagnement. L'admissibilité est déterminée par les organismes responsables et n'est pas une condition d'embauche chez MYLE.
Ce qui nous intéresse, c'est votre potentiel, votre volonté d'apprendre et votre capacité à prendre soin des gens.
Prêt·e à construire la suite avec nous?
Découvrez MYLE Home Services : https://mylehomeservices.com/
Lieu de départ initial : Laval, Québec.
Date d'entrée en fonction : août 2026.
Méthode de candidature : contactez-nous à info@myleservices.com.